Kebijakan Pengembalian Dana
Ringkasnya: paket pertama Anda dijamin uang kembali 14 hari. Perpanjangan yang belum terpakai dapat dibatalkan dalam 7 hari. Magic token yang belum dipakai dapat dikembalikan. Domain tidak dapat dikembalikan.
1. Coba dulu sebelum membayar
Setiap akun baru mendapat masa coba 14 hari beserta sejumlah Magic token gratis, tanpa kartu kredit. Kami menyarankan Anda membuat website terlebih dahulu dan memastikan hasilnya sesuai sebelum mengambil paket berbayar. Sebagian besar permintaan pengembalian dana dapat dihindari dengan mencoba lebih dulu.
2. Paket pertama — jaminan uang kembali 14 hari
Bila ini pembelian paket pertama Anda dan layanan ternyata tidak sesuai, mintalah pengembalian dana dalam 14 hari sejak tanggal pembayaran. Kami kembalikan penuh, tanpa perlu menjelaskan alasan.
Pengecualian yang wajar: bila akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan — misalnya membuat situs judi, konten dewasa, atau penipuan — pembayaran tidak dikembalikan.
3. Perpanjangan dan penambahan paket
Untuk pembelian paket berikutnya, Anda dapat meminta pembatalan dalam 7 hari sejak pembayaran, sepanjang jangka waktu barunya belum terpakai secara berarti — artinya belum ada perintah AI baru yang dijalankan pada periode tersebut. Bila sebagian sudah terpakai, kami menghitung pengembalian secara proporsional atas sisa waktu yang belum dijalani, atas kebijakan kami.
Paket tidak diperpanjang otomatis. Anda tidak akan pernah tertagih tanpa menekan tombol Order sendiri, sehingga tidak ada tagihan berulang yang perlu dibatalkan.
4. Magic token
Magic token yang belum dipakai sama sekali dapat dikembalikan penuh dalam 7 hari sejak pembelian. Bila sebagian sudah terpakai, sisanya tidak dapat diuangkan — Magic token tidak hangus, jadi Anda tetap dapat memakainya kapan saja selama akun aktif.
Magic token yang terpakai untuk perintah AI yang berhasil diproses tidak dikembalikan hanya karena hasilnya kurang sesuai selera. Bila perintah gagal karena kesalahan sistem kami, Magic token-nya kami kembalikan secara otomatis.
5. Domain tidak dapat dikembalikan
Pendaftaran dan perpanjangan domain bersifat final. Begitu domain terdaftar, biayanya sudah dibayarkan ke registri dan tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk kami. Ini berlaku umum di seluruh industri domain, bukan kebijakan khusus kami.
Bila pendaftaran gagal sehingga domain tidak pernah terdaftar atas nama Anda, seluruh biaya domain kami kembalikan penuh.
6. Bila kami yang bermasalah
Bila layanan mengalami gangguan berkepanjangan yang membuat website Anda tidak dapat diakses karena kesalahan kami, hubungi kami. Kami akan memperpanjang masa aktif paket Anda selama waktu gangguan, atau mengembalikan dana secara proporsional bila Anda lebih memilih itu.
7. Cara meminta
Buka menu Bantuan di dalam panel dan buat tiket, atau kirim email ke support@websalabim.com. Sertakan nomor invoice dan alasan singkat. Kami menjawab dalam 2 hari kerja.
Permintaan yang disetujui kami proses dalam 5 hari kerja. Dana kembali ke metode pembayaran yang sama — kartu, e-wallet, atau rekening bank yang Anda pakai. Waktu tiba di rekening Anda tergantung penerbit kartu atau bank, umumnya 5–14 hari kerja setelah kami proses.
8. Pembelian dalam dolar
Transaksi dolar diproses Paddle sebagai Merchant of Record. Untuk pembelian tersebut, Paddle yang menerbitkan tagihan dan melaksanakan pengembalian dana. Anda dapat meminta lewat kami dengan cara di atas — kami yang meneruskan ke Paddle — atau langsung ke Paddle lewat tautan pada email tagihan Anda. Ketentuan pembeli Paddle berlaku sebagai tambahan atas halaman ini.
9. Hak konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen yang berlaku di tempat Anda. Bila hukum di negara Anda memberi hak pembatalan yang lebih luas, hak itulah yang berlaku.
Pertanyaan tentang halaman ini? support@websalabim.com atau lewat menu Bantuan di dalam panel.